Optimiser sa communication
Profil du Stagiaire : Equipe dirigeante, manager d’équipe ou toute personne ayant besoin de faire passer des messages
Objectifs :
Connaître son type de communicant
Adopter une « écoute active » pour optimiser sa communication et éviter certains conflits relationnels
Anticiper les types de conflit selon le profil de votre équipe.
Utiliser un langage efficace
Développer ses idées par la communication
Durée : 2 jours
Méthodes pédagogiques :
Exposé théorique et pratique
Présentation de chacun
Jeux pédagogiques et exercices pratiques
Mises en situation avec cas professionnels
Support de formation
Programme:
Les différents types de communicant
Déterminer les comportements de chacun
Autodiagnostic de sa personnalité
Maîtriser ses réactions et corriger ses défauts en matière de communication
Les émotions utiles et les parasites
Ecouter et observer
Processus, qualités et techniques d’écoute active
Savoir reformuler
Face à face, silence, assertivité et empathie
Ecoute active
Adapter sa communication selon l’interlocuteur
Développer ses idées par la conviction et la négociation
S’exprimer, s’affirmer et convaincre par le fond et la forme
Induction et déduction
Argumenter
Les communications non productives
La communication productive : de la conversation aux résultats
Maîtriser sa communication dans les situations délicates
Exercices pratiques et mise en situation