Formation à la Gestion des Conflits
Pré RequisAucun
Profil du stagiaire
Tout public.
Objectifs
Connaître et repérer les sources de blocage
Savoir identifier des attitudes conflictuelles
Communiquer avec efficacité
Apporter une réponse appropriée
Durée
6 heures
Programme
Définition du conflit
Facteurs internes (personnalité, implication de la victime…)
Facteur externes (contexte socio culturel)
La déperdition de l’information
Communication verbale
Communication non verbale
Les différents contextes de communication
Les différentes attitudes pour gérer les conflits
Organisation de l’espace du travail
Recyclage
Chaque fois que nécessaire